苦情処理係として

利用者が転んだりケガをしたり、また苦情が発生した際家族や利用者に謝罪するのは何故か僕の役目


その際ご家族には
今後このようなことが起こらないよう注意・指導いたしますので～
なんて言うんですが、僕・・・
ただの平社員ですが、何か？




注意・指導いたしますと言っておきながら、実はなんの権限も無いって言う悲しい現実

介護現場を統括している方は別にいらっしゃって、その方が注意・指導することになっているので、現場の不手際はそちらで処理して頂きたいというのが本音です。


何かあると入所部門の担当なんだからおまえが悪いと責められるけど、その何かが起こった際、自分にはなかなか報告が上がってこないんですよ！管理者から怒られて初めてその「何か」を知ることの方が多いです。



この前だって・・・
いや、この話は現在進行形なので伏せておきます（苦笑）。







あぁ、たまには明るい話題を書きたいな～＼(^o^)／